Гостиничный комплекс «Бреч» №458

Здравствуйте, у вас отдыхаем не впервые, с 2015 года, но в этот раз остались очень недовольны. За последний год ехали уже в третий раз. За все эти три раза ехали именно покататься на квадрациклах. И каждый раз они не работают. Перед тем как забронировать домик, что на 6-8 января этого года, что в октябре прошлого, звонили и спрашивали работают ли квадрациклы, сказали работают, приехали нам сообщили, что их не будет.
Зашли в домик (домик 1а), входная дверь не закрывается, только на замок ключом, что вызывало дискомфорт, когда часть нашей семьи выходила на прогулку, а часть оставалась, закрывалась и не слышала, что мы стучим(
Отдельное спасибо за соседей с двумя собаками, которые непрестанно гавкавкали на протяжении 2-3 часов, потому что их закрыли хозяева и ушли. Звонили пару раз на ресепшен, просили помочь, девочки сказали, что поговорят, но ничего не менялось.
Отдельная история с бассейном. В него попасть это огромный квест. Пришли и на месте нам сообщили, что все места забронировали, что бассейн рассчитан на 30 человек, которых там не было. Нас впустили, но не смогли выделить шкафчики и лежаки, так как на них бронь. На 4 человек выдали два шкафчика в мужской раздевалке, хотя нас было 3 девушек и один парень. В бассейне пробыли три часа и за это время те лежаки которые якобы на брони никто не занял, тоесть, что мешало нас пустить на это время?
Боулинг тоже очень огорчил, мы пришли с детьми в детскую комнату, а сами хотели поиграть. Но администратор сообщила,что боулинг забронирован на целый день. И мы пошли играть в бильярд, но из двух дорожек за час нашего прибывания была занята только одна и то ребята закончили играть через 30 минут как мы зашли, а вторая дорожка так и простояла пустая.

Отдыхали 2-мя семьями в ноябре. Вернёмся ли ещё раз - да, в период, когда много зелени. Локации очень красивые, приятнее было бы гулять когда тепло и зелено. Иногда поражает работа дизайнера, лепка, рисунки, авторские элементы на территории.
Прочитав негативные отзывы, реально не понимаю, то ли мы в разных местах были, то ли ожидания разные. У нас ни одного вопроса с персоналом не возникло. Начиная от бронирования по телефону. Все получили, как хотели. Мы видели цены и для нас они не такие уж космические. Зато детям куча места набегаться, играть в прятки, лазить на площадке.
Приехали на электромобиле, тут же за ресепшн бесплатная зарядка. Мелочь, а приятно. Номер аккуратный. Не новый, есть следы износа, но все работало исправно, чистые полотенца. Не на что пожаловаться, если объективно. На ресепшн в этот день была такая приятная девушка, что аж удивились.
Завтраки - просто завтраки. Мы не ждали от них чего то экстраординарного, дети голодными не остались. Обеды и ужины - вкусно, сытно. Даже наценка на алкоголь не занебесная, мы спокойно брали бутылку вина вместо "по бокалу".
Бассейн - дети были в восторге. Шезлонги как новые, махровые полотенца тоже. В раздевалках, душевых все чисто, тепло.
В парке дети катались на машинках, успели покормить травой лошадку, пока охрана не попросила не делать этого :)
Спокойно приеду ещё раз, только поселюсь с видом на озеро.

Все внутри нуждается в ремонте...за те цены что просят в отеле нужно предоставлять соответствующее качество услуг и уровень сервиса.
Этого в отеле НЕТ.
Система скидок ? Нет, не слышали про такое.

Приехали покататься на лошадях, а лошади все заняты перед соревнованием. Понимаю, что не уточняли заранее, но это было странно, вроде как у них много лошадей, но единой возможности покоммуницировать с ними не выдалось. При заселении в домик на уличном столе была чья-то грязная тарелка. Массаж тоже не очень, атмосфера и музыка в салоне не соотвествующая. Заказывали ужин в домик, принесли не всё что заказывали, хотя в чеке посчитали.
Короче, опыт неприятный, не советуем(

Отдыхал с 22 по 24 октября 2021г .

!!!=== Из того что НУЖНО МЕНЯТЬ ===!!!

- вводите систему скидок для тех кто приезжает не первый раз.

Не я должен выпрашивать скидку!

Вы сами должны предлагать скидку если приехал не первый раз и при этом вести базу постоянных клиентов, может слышали про такое? Это помогает бизнесу.

У ваших ближайших конкурентов "Шишкинн" со второго раза можно легко получить -10% !!! И они сами скидку предлагают!
У вас же постоянно "галимая совковая отговорка" мы передадим нашему руководству.....и что? Передаёте?

- чините и обновляйте технику в домах

- матрацы меняйте. От них спина пропеллером с утра. В раскладном диване матрац грязный и с пятнами от мочи и кучей волос. Блевонуть хочется.

- уборка номера ОТВРАТНАЯ! Увольте уборщиц и наберите новых.

- убирайте мусор на газонах ... Сутками мусор лежит и персоналу по-барабану!

- убирайте в мангалах сгоревший уголь! Вообще не убирается.

- чините дорожки, песчаник оторвался от бетона и постоянно на нем спотыкаешся - почти все дорожки.

- в бассейне чистить нужно чаще плитку . Уже сталактиты растут!

- в сауне доски оторваны и торчат. Сложно починить?

!!!=== Озеро "Вертеч" ===!!!

- места красивейшие. Ради этого и приезжаю в основном. Цены на рыбалку отличные, в отличие от цен отеля.

- убирайте мусор по берегам (пускай ваши охранники на озере это хоть раз в неделю это делают и будет чище) .

Помните на системе скидок и делается бизнес!

P.S. Кофе на завтрак уже додумались сделать бесплатным....значит шанс на улучшение есть.

Говорите от этом своему руководителю. А то он только на своем грузовике RAPTOR катается без дела, а клиенты уходят.
Скоро денег не хватит на его заправку....